Canal de Denuncias, Reclamos y Solicitudes de Información
La Residencia de Vida Familiar Infantil San José 1 y San José 2, perteneciente a la Congregación Hijas de San José Protectoras de la Infancia, dispone de un canal formal destinado a la recepción de denuncias, reclamos y solicitudes de información, en el marco de la protección y garantía de los derechos de niños, niñas y adolescentes.
Este canal constituye un mecanismo seguro y confidencial, mediante el cual cualquier persona puede comunicar situaciones relacionadas con la atención, protección y bienestar de niños, niñas y adolescentes.
Objetivos del canal
Este canal tiene como finalidad:
• Recibir denuncias ante posibles situaciones de vulneración de derechos.
• Atender reclamos relacionados con la atención, funcionamiento o servicios entregados por la residencia.
• Brindar información y orientación respecto de procesos, derechos y mecanismos de protección existentes.
Todo el proceso se realiza resguardando la confidencialidad de la información, promoviendo la participación y asegurando en todo momento el interés superior del niño, niña y adolescente, de acuerdo con los principios de protección integral y garantía de derechos.
Formulario Online
Canales de ingreso
Las denuncias, reclamos o solicitudes de información pueden ser ingresadas a través de los siguientes medios:
- Atención presencial
- Vía telefónica
- Correo electrónico
- Formulario en línea
Funcionamiento del canal
El proceso de atención de los casos se desarrolla de la siguiente manera:
1. Ingreso del caso
La persona realiza una denuncia, reclamo o solicitud de información a través de alguno de los canales habilitados.
2. Recepción y registro
El equipo responsable recibe la comunicación y la registra, resguardando la confidencialidad de los datos proporcionados.
3. Análisis y derivación
La información es revisada y, según corresponda, derivada a la unidad interna o institución competente para su atención o investigación.
4. Respuesta y seguimiento
Se entrega una respuesta o información a la persona que realizó el contacto y, cuando corresponde, se efectúa seguimiento para asegurar una adecuada resolución.
5. Protección de derechos
Durante todo el proceso se prioriza el interés superior del niño, niña o adolescente, garantizando su protección integral y bienestar .
